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Trámites que un ciudadano digital puede hacer por Internet

Trámites que un ciudadano digital puede hacer por Internet

La posibilidad de tener una vida más eficiente en las relaciones con entidades públicas y privadas.

Una de las grandes ventajas de ser Ciudadano Digital es saber aprovechar el acceso a servicios en línea que ahora las instituciones públicas ofrecen, logrando hacer trámites en áreas relacionadas con empleo, comercio, pensión, salud y educación, entre otras.

De acuerdo con un Estudio de Cultura de Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en los colombianos como medio para relacionarse con el Estado, realizado en 2015 por la Dirección de Gobierno en Línea, los ciudadanos estamos cambiando la forma de relacionarnos con las instituciones y preferimos hacer las solicitudes en línea para evitar largas filas.

De las 3.303 personas encuestadas, el 82% afirmó utilizar las TIC para comunicarse con las entidades públicas y utilizarlas para obtener información (72%) o presentar PQR (65%). Otro de los datos significativos es el porcentaje de personas que realizó sus trámites en línea (62%) evidenciando beneficios como el ahorro de tiempo, de dinero y calidad de vida. Ademas, entre 2012 y 2015 la tasa de crecimiento en el uso de los canales digitales para realizar trámites creció significativamente, pasando de un 25% de uso a un 62%.

 

Estos son los principales servicios a los que se puede acceder en línea actualmente y confirman que cada vez somos más ciudadanos digitales:

 

  • Consulta de antecedentes judiciales y disciplinarios: 
    La Policía Nacional de Colombia dispone de un espacio en su web para la consulta de antecedentes judiciales. Solo es necesario aceptar los términos de uso e ingresar algunos datos básicos.
    Para la consulta de antecedentes disciplinarios, se hace uso del portal de la Procuraduría. Allí podrás elegir entre realizar una consulta o generar el certificado.
  • Solicitar el duplicado de la cédula: Se puede realizar el trámite en línea a través de la página web de la Registraduría. Para ello es necesario hacer el pago correspondiente y tras 24 horas recibirás la contraseña en tu correo electrónico.
  • Obtener la copia del RUT: La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), dispone de un canal digital para realizar varios trámites, entre ellos descargar la copia del RUT. Es necesario crear una cuenta o ingresar con el usuario y contraseña si ya la tienes.
  • Consultas al fondo de pensiones: Es usual que los fondos de pensiones ahora cuenten con espacios virtuales para facilitar a sus afiliados la solicitud de algunos servicios. En el caso de Colpensiones, en su sección de trámites en línea, se puede realizar la consulta de la historia laboral y el certificado de afiliación
  • Pago de servicios públicos: Al disponer de una cuenta bancaria, se puede realizar el pago de los servicios públicos a través de la página web del banco. Las entidades bancarias facilitan estos pagos a través del popular botón PSE y solo se necesita del número de la factura del servicio o la referencia de pago. Además, se pueden programar para que cada mes se haga el débito automático y así no tener inconvenientes con el servicio por falta de pago.

 

Fuente del estudio e imagen de portada: Gobierno en línea

 

¿Para qué usamos Internet los colombianos?

¿Para qué usamos Internet los colombianos?

¿Cuántas horas estamos en Internet?, ¿qué buscamos?, ¿a qué redes sociales nos conectamos?

En el marco de la celebración mundial del Día del Internet, presentamos el último informe del Centro Nacional de Consultoría CNC que revela datos acerca de los usos que estamos dando a la web y la frecuencia con qué lo hacemos.

Durante el pasado mes de abril se realizaron 1.040 encuestas a personas entre los 18 y 60 años en toda Colombia, todas ellas usuarias activas de Internet, con el fin de conocer sus hábitos de uso y percepciones entorno a las restricciones y accesibilidad del servicio, así como seguridad en línea e Internet en la vida familiar.

El 80% de los encuestados manifestó hacer uso de la web desde hace más de 6 años, y de ellos el 60% accede a este servicio directamente desde su casa. Pero ¿qué tanto hacen los colombianos mientras navegan en Internet? En el ranking, el primer puesto es para el correo electrónico, pues un 45% de los participantes del estudio reveló que revisa su bandeja de entrada entre 1 y 3 veces por día.

 

uso del internet

 

Las redes sociales ocupan el segundo lugar en la general. El 32% manifestó consultar sus redes sociales de 1 a 3 veces al día y un 23% lo hace cada vez que recibe una notificación, en su mayoría jóvenes con edades entre los 18 y los 31 años.

 

Las actividades menos frecuentes

Por otra parte, el tiempo que los colombianos dedican a las compras en línea y a la búsqueda de ofertas laborales en Internet las ubican como las actividades menos frecuentes. En una escala de 1 a 7, siendo 1 la función más utilizada y 7 la menos, fueron calificadas con 5, tan sólo un punto por encima del “uso Internet para la búsqueda de pareja”.

Cifras como estas llevan a pensar sobre qué tanto estamos utilizando Internet para cumplir con el objetivo de empoderamiento digital planteado para este 2017. ¿Estamos utilizando la tecnología de forma productiva y como herramienta de transformación social?

 

¡Cuéntanos qué opinas del tema y cómo te gustaría impulsar tu crecimiento personal y profesional con tecnología!

 

Fuente: Centro Nacional de Consultoría

¿Compraste por internet y no quedaste satisfecho?

¿Compraste por internet y no quedaste satisfecho?

Según cifras de la CCE, del total de los colombianos que navegan en Internet, el 24% no ha comprado online. La principal razón: prefieren ver los productos antes de comprar.

Si recientemente compraste un producto por Internet y no resultó ser lo que parecía, puedes solicitar la devolución de tu dinero.

A partir de octubre de 2016, entró en vigencia el Decreto 587 por el cual se reglamenta el artículo 51 del Estatuto del consumidor. Este decreto reglamenta las condiciones y el procedimiento a seguir para los casos en que una persona se retracta de un pago o desea la devolución de su dinero, habiéndose efectuado la transacción con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro forma de pago electrónico para la adquisición de productos a través de Internet, PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos), venta telefónica o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.

 

Si compraste un producto.

En este caso, las condiciones para solicitar la devolución de tu dinero aplican si se cumple con alguna de las siguientes condiciones:

  • Fue objeto de fraude.
  • Tu no realizaste ni solicitaste la compra
  • No recibiste el producto después de efectuar el pago
  • El producto no es el que pediste, o tiene características diferentes.
  • Recibiste el producto y éste resultó defectuoso.
¿Compraste varios?

Cuando la adquisición corresponde a varios productos, podrás solicitar la devolución parcial del pago de aquellos que presentan alguna de las condiciones anteriormente descritas.

Deberás manifestar de manera clara cuál es el valor por el cual solicitas la devolución, el cual debe corresponder al valor del producto o productos con los que estás inconforme.

Ten en cuenta:

Comprar por internet

 

Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio